Complaint

På CLT-CHIANA DESIGN följer vi konsumentköplagen. Det innebär att du har rätt att reklamera en vara med ursprungligt fel inom tre år från köpet, förutsatt att felet inte beror på felaktig användning eller normalt slitage.

Reklamationstid

• Reklamera felet till oss så snart som möjligt efter att du upptäckt det. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

• Vid reklamation kan vi komma att be dig beskriva felet och skicka bilder på produkten.

Vad räknas som fel på vara?

• Produkten är skadad vid leverans.

• Du har fått fel produkt, storlek eller färg.

• Produkten stämmer inte överens med beskrivningen på vår webbplats.

Observera: Normalt slitage, olyckshändelser eller skador som uppstått genom felaktig användning omfattas inte av reklamationsrätten.

Så här reklamerar du:

• Maila oss på [email protected]

• Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder som visar problemet.

• Vi återkommer så snart som möjligt, vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Returfrakt vid reklamation

• Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten

• Vid en godkänd reklamation erbjuder vi reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentlag och beroende på omständigheterna.

Vid tvist

Vi följer rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan läsa mer på www.arn.se

Om du bor i ett annat EU-land kan du även använda EU:s plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr⁠

Kontakt

E-post:
[email protected]